In der Stadtverwaltung werden in den verschiedenen Organisationseinheiten eine Vielzahl von datenbankgestützten Softwareverfahren eingesetzt. Da einige Softwareverfahren sehr fachbezogen und komplex sind und über Anbindungen an das Dokumentenmanagmentsystem verfügen, stehen besonders geschulte IT-Mitarbeiter bei technischen Fragen und Problemen mit tiefergehendem Fachwissen zur Verfügung.